教育文藝會零售英語坊報名冀透過課程提升前線員工溝通能力

澳門日報 B12 | 澳聞 2011-06-23

冀透過課程提升前線員工溝通能力【本報消息】澳門教育文化藝術協會為提升本澳零售業從業員的英語服務水平，以應對本澳面向世界休閒旅遊娛樂中心的發展定位，將舉辦“零售業英語坊”課程，以香港專業英語培訓顧問機構商務坊與優質旅遊服務協會合作開發的書籍為課程參考教材，香港擅長教授英語口語的專家教學。課程並配套有關本澳世遺景點的英語教學，提升本澳的旅遊城市形象。

服務英語水平低

課程由文化廣場、商務坊承辦。昨日下午三時半，澳門教育文化藝術協會會長施綺蓮、副會長李萊德、副理事長陳雨潤，以及商務坊負責人譚卓傑出席有關課程的記者招待會並介紹詳情。

他們分析，本澳以發展世界休閒旅遊娛樂中心為未來定位，可惜零售、餐飲等與旅遊相關的服務業水平卻明顯追不上經濟、社會的急速發展，尤其體現在英語水平上，隨著來自世界各地旅客數量的增長，擁有良好的英語能力和溝通技巧對前線員工而言十分重要。為此，他們將首推名為“零售業英語坊（附：世遺景點英語知多D）”課程。

教學內容涵世遺

課程內容主要針對零售業前線人員常用的英語應對和處境用語。教材《零售業實用英語會話》由香港培訓機構商務坊開發，並獲優質旅遊服務協會認可，生動靈活。導師由商務坊派出資深的英語口語教師教學，並透過互動學習模式、角色扮演及小組討論，學習有關影音、化妝品、書籍、珠寶等六類零售業服務的英語，加強參加者以英語溝通的信心和能力。課時內將安排約二十個世遺景點的英語教學內容，讓服務業人員能順利應對旅客查詢的需求。

課程將開設四班，自七月中旬開始，各班逢周一或周六的上、下午授課，總授課節數為八節，每節兩小時，初步預計每班招收五十名學員。主辦機構強調，課程希望提升服務業僱員自我增值的意識，未來會再擴展至飲食業、酒店業，語種也會延伸至普通話等。

課程學費為三百八十元，學員將獲贈價值七十九元的教材，出席率達八成者可獲一百元的學費回贈。課程由即日起至七月十二日接受報名，有興趣者可將報名表交至文化廣場，或傳真至二八五六·九○一四，或電郵至 plaza@macau.ctm.net，名額先到先得。